AI 新知
Anthropic News・10/1
巴克萊銀行擴大導入 Claude,從寫程式到客服、處理郵件全面用 AI
Barclays scales Claude to upgrade operations and improve client experience
英國的大型綜合銀行巴克萊(Barclays)宣布擴大與 Anthropic 的合作,把 Claude 推廣到全行的營運。其中一項重點是 Claude Code:巴克萊預期到 2026 年底,約一半的開發人員會使用它,2027 年則會超過半數的軟體工程師。目標是加快軟體開發、改造老舊系統,並提升作業效率。
實際案例之一是「Colleague Knowledge Assistant」,它透過檢索增強生成(retrieval-augmented generation)的做法,讓英國分行的員工更快查到答案,好服務兩千多萬名零售客戶,目前已有超過 1 萬 6 千名員工使用,累積處理逾百萬次搜尋。另一個案例在環球市場部門,Claude 會替每天約 12 萬封客戶來信分類、補充資訊,並判斷該交給哪個流程處理,減少人工作業。對工程師來說,這代表 AI 正從寫程式小幫手,變成銀行日常開發、測試與維運的一環;巴克萊也強調會搭配治理規範、資安控管與人工監督。
- 名詞解釋
- 檢索增強生成(retrieval-augmented generation)AI 回答問題前,先去資料庫或文件中找相關內容,再根據找到的資料產生答案。就像考試時先翻書再作答,比較不容易亂講。
- 老舊系統(legacy systems)使用多年、技術較舊但仍在運作的系統,常常難以修改,需要逐步改造。
- 環球市場部門(Global Markets)銀行中負責金融商品交易與服務機構客戶的業務單位。