四家門市，一個營運中心——電信門市營運系統｜實務案例

問題背景

一家經營四間門市的電信通路商。每天的銷售記在 POS，電信業者回傳的合約明細以 Excel 寄到信箱，員工班表放在人資系統裡。三套都是別人的系統，格式各不相同，也都改不了。

老闆要看的，卻是合在一起的答案：今天各店賣得如何、誰的業績到了哪裡、這個月獎金怎麼算、業者回傳的合約跟門市賣出去的對不對得上。答案散在三個地方，就只能靠人去拼。

從理解到成效

這個案子在 2026 年 8 月開始。第一件事不是畫畫面，而是把三套外部資料一筆一筆攤開來看，摸清楚它們各自怎麼建檔。

外部資料 三套系統

外部系統不換每天自動收進來 轉成自己的格式 以後誰換格式，只改這一段

交叉比對 對不上才列出來 判斷交給人，並留下紀錄

每天在用 同一份資料

系統在客戶自己的帳號 程式與資料都放在客戶的雲端帳號與網域上

POS 和電信業者的格式改不了，也不需要改。兩邊各自解析，轉成這家公司自己的格式，系統後面只認自己的格式。這是導入初期老闆拍板的原則：以後哪一邊換了格式，只要改轉換的那一段，後面的報表、獎金、競賽都不用動。

業者寄來的合約報表、人資每月下載的排班表，都寄到同一個收件信箱，系統收到就自動拆解、存進資料庫；門市的銷售明細則由總部的電腦撈回來。沒有人需要每天複製貼上。

門市賣出的每一筆，都跟業者回傳的合約多欄交叉比對。對得上的自動過；對不上的才列出來，由人判斷原因，判斷本身也會留下紀錄。人力只花在真正需要判斷的地方。

上線之後，獎金制度、業績競賽、年終尾牙的獎懲、員工用 LINE 查自己的業績與獎金，都是依現場需求陸續加上的。整套系統放在客戶自己的雲端帳號與網域上，程式與資料都在客戶手上。

老闆可以用自己的 AI（Claude）直接連進營運中心查資料，例如「這個月哪一家店落後最多」，也能問某個功能該怎麼用。AI 只能讀、不能改，每一次查詢都會重新確認身分與職位。

從 2026 年 8 月開始，兩個月內，四家門市的業績、業者合約與員工班表都進了同一套系統。每月獎金的計算與確認、業績競賽的計分、尾牙的獎懲，都從同一份資料出來。

改變最大的是找答案的方式：數字不用再等人拼，打開系統或直接問 AI 就有；數字對不上時，也看得到是哪一筆、卡在哪裡。

外部系統換不掉，也不必換；要整理的，是資料進來之後的樣子。